先輩インタビュー

Senior interview


主な業務自社製品のお客様サポートおよび事務業務
入社日2013年 11月 1日
趣味・特技音楽鑑賞、カフェ巡り、SNS、カメラなど

Q1.入社したきっかけを教えてください。

元々、某通信サービス会社のお客様サポートで5年間勤務しており、この経験も活かしながら新しいことにも挑戦したいという気持ちから、就職活動中の派遣会社でこの会社の紹介を受け応募したのがきっかけです。派遣社員として入社した当初はITの知識は皆無でド素人中のド素人でしたが、取り扱っている製品はどれも面白いもので、知れば知るほど魅力的です。また先輩社員の仕事に取り組む姿勢に感銘を受け、人としても成長できる環境であると感じたことが決め手になりました。


Q2.業務内容について教えてください。

取扱い製品の新規申込みや変更手続き、そのほか電話・メールでのお客様サポートを行っています。そのほか、チームではVCR(UTM/ネットワークセキュリティ機能を1台に集約した機器)やnas2cloud(nas/ネットワークを通じてアクセスのできる外部記憶装置)などの設定工事や、その後のアフターケアも行います。


Q3.職場の雰囲気はどんな感じですか?

チームの年齢層は20代~30代で、他部署と比べても若い社員が多いです。そのためか、活気があり和気あいあいとしています。「切磋琢磨」という言葉がありますが、社員同士で経験や知識を出し合いお互いに高め合える、そんな雰囲気です。また上司や先輩社員は厳しいながらも頼りになります。勿論楽しい雰囲気だけではなくIT企業ならではの厳しさもありますが、メリハリをつけて仕事に取り組めるよう努力をしています。


Q4.この仕事のやり甲斐について教えてください。

サポート対応をする中で、直に製品に対してお褒めの言葉や、お客様より前向きな返答や感謝の言葉をいただくことがありますが、この時ほどやり甲斐を感じることはありません。また、お客様との応対を通して自身の成長を感じることもできます。これは常に対お客様で業務を行い、ユーザの声が直接聞けるサポートならではの醍醐味です。よく耳にするありふれた言葉ではありますが、「お客様満足度 No.1」を求めて日々精進するのみです。

先輩からの一言

IT企業ならではの難しさや厳しさがないと言えば嘘になりますが、尊敬できる上司や先輩社員、魅力的な製品と、和気あいあいとした楽しい現場で、まだ見ぬ社員の皆さんを待っています。ぜひ、そのお力をお貸しください。

先輩社員からのメッセージ

長嶺 義泰

技術部 プロダクトグループ
SEチーム

長嶺 義泰

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目取眞 未希

技術部 プロダクトグループ
サポートチーム

目取眞 未希

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堀川 英太

技術部 ネットワーク基盤
グループ

堀川 英太

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